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　　网络民意对社会公共事务参与的显著特点是，它通常由一部分网民陈述社会现象，一部分程度稍深的网民就此展开质疑，而更专业的网民切入与之相对应的专家论证与深入分析使之成为社会关注热点。互联网上的热点、焦点事件看似都有相当程度的戏剧因素，它们随着时间的推移起承转合，有剧情和人物命运的发展变化，依据其性质构成悲剧、喜剧或闹剧效果，故聚众关注成滚雪球效应。
　　“周老虎”事件是一个典型案例，而更早发生在广州的SARS事件更能显示其正面意义：这个事件发生之初，有网民罗列其现象如医院见闻之类，真相未能及时给出，接着便有一知半解的网民发出耸人听闻的“肺鼠疫”担忧，紧接着便有异地的甚至远在海外的医疗专家网友自发地对此作出反驳，交互过程中依据以往案例与科学分析有条不紊地作出不可能是“肺鼠疫”的有力结论。由于类似信息发布人是长期在网上活动的具有相当公信力的网友，显然并非职能部门有意的舆论导向行为，故深为网民信服，从而有效遏制了人为的恐慌。
　　有人曾作出“互联网是滋生社会谣言温床”的判断，而没有看到“谣言最终止于互联网”的这一客观事实。在凯迪社区这样一座日流量超过150万人的信息平台上，一则谣言就算可以出笼，也定将面临来自全世界华人圈里各个领域、行业、专业网络人士的检验，多半情形下都被“证伪”而被粉碎；遗憾的是，不少曾被指为谣言的信息，后来都被逐步还原其本源真相而被证实为事实。最无奈的是，某些地方可能出于对真相的恐惧而刻意阻挠信息的公开，反而让本对社会伤害有限的真相被肆意放大，转而在另外隐蔽的交互平台上秘密传递，政府形象就在这些信息潜流中被悄悄地扭曲。
　　互联网上每日都在发生的变化令人目不暇接。由于公共事务领域里的热点事件发作频密，往往让有关管理部门猝不及防，于是与之相对应的管理手段或显简单粗糙，信息流“宜疏不宜堵”这话好说，但面对洪流却总是捉襟见肘，在“铁路警察各管一段”应付差事的鸵鸟意识驱使下，忽略了强权下暂时沉淀的矛盾冲突总有伺机再爆发的时候，不负责任的权力放任极易背离崇高的执政理念，侵蚀政府公信力；而更恶劣的是怀有临时过渡政府心态的一些地方官员，为掩饰自己的执政无能甚至悍然动用非法手段加剧官民对立，而全然不顾执政党形象在其治下被玷污。
　　互联网信息的流动是顽强的，尽管曾有“跨省追捕”的闹剧上演，却未曾有效阻遏不受地域限制的网民跨区域揭示真相。而时政类信息娱乐化、隐喻化的网络表达，虽多少有些无奈和悲壮，一些只有网民才能理解意会的替代、隐喻词汇应运而生，却也构成了一种另类的网络文化现象，凸显网民参与社会公共事务的坚韧、智慧和不屈不挠——这多半出于大多数网民的心灵深处与高层执政理念的理解认同。
　　官员应该懂得，互联网的灵性与魅力其实来自于真正的“以人为本”。只要具有足够的诚意与求真务实的沟通愿望，互联网就会给官民之间、甚至矛盾严重对立的双方以理性面对面的机会，它让坦率对话成为可能。任何一位在宣称“执政为民”的政府里服务的官员，都要认真掂量互联网上质疑与追问的力量，要尊重并正视互联网公众追求真相的锲而不舍的执著努力，须知要面对的互联网公民形形色色，随着科技手段的日新月异，这个社会主流群体对传播工具的应用越来越熟稔专业，获取信息的渠道越来越多，体制内外的角色转换很随意方便，而互联网信息与技术的共享意识往往让信息封堵手段苍白徒劳——它势必逼迫社会公共事务进入相对透明状态。而客观、现实、理性地面对，已成为科学执政的重要一环。
　　
　　困境与前景
　　毋庸讳言，中文互联网走到今天，在体现其魅力与力量的同时，也伴随着相当程度的负面效应，尤其在一些相对隐秘的交互区域，身穿“马甲”的非实名信息发布，给了不法之徒可乘之机，如网络诈骗、以营利为目的的色情暴力信息传播，非法交易等。
　　在网络社区这样的公共话语平台上，由于不同地域、不同文化背景、不同遭遇、不同社会地位的网民混合集结，虚拟冲突时有发生。唯我独尊的话语霸权现象，对异议必围殴的窝帮团伙现象，唯恐天下不乱的妄议现象，表达暴戾化、低俗流氓化现象等等成为败坏网络和谐的祸害；而种种公式化、概念化、应付公差式的舆论导向因缺乏真诚注定不能融入错综复杂的网络环境更凸显某些机构的笨拙，从而难以取信于民。最近的情况表明，网络舆论中更渗透了某种集团利益化、功利化因素，甚至一些人将其演化为打击政治对手的工具。上述种种现象，加剧了话语平台管理的难度，对网络编辑与集成管理的专业化要求越来越高。迄今为止，以技术手段为主的管理软件应用到话语平台上，虽说一定程度上缓解了管理压力，却冲淡了更高一级的人性化管理追求。
　　我们不能低估并应正视“网络暴民”现象对一个话语平台的破坏力，却不能因此盲目收缩网络言论尺度，须知因中文互联网所推动的政治文明成果来之不易，应对网络负面破坏现象有更加科学的、人性化的、真正以人为本的办法，首先要承认“引导”是可行的，而引导方式别无它途——说人话、讲道理，敞胸怀、谋共识、求同存异，切忌站在政治一贯正确的制高点上颐指气使，更需要以真诚、坦率、理性、宽容的姿态融入网络环境中，这是确保正确舆论导向切实有效的现实基础。
　　中文互联网发展到今天，随着技术的不断更新与广泛应用，它的表现力将更加多样化，内容将更加丰富多彩，表现空间将更加广阔，互联网文化将向更深层次延伸。但究其根本，互联网的灵性程度还是取决于人类精神文明的发挥，取决于互联网善用者对生活的热爱与追求。从政治层面而言，互联网必将促进政治透明度的不断提高，“互联网政治”也必向广度与深度开掘从而使互联网公民对政治事务的参与更加有效，它一定会为政治体制的改革完善发挥持续的推动力。
　　（作者为凯迪网络总编辑）