英语培训机构的老师们

如果学员不完成作业,培训机构教师是无法像公立学校的教师那样去批评学员的,因为培训机构极其重视“用户体验”和“用户满意度”。
 

作者:郑 屹 来源:南风窗 日期:2017-07-27

  暑期来临,英语培训机构进入一年一度的“旺季”。在国内众多大牌培训机构中,有的专门提供英语学科培训;有的除了英语,也提供数学、物理、化学等其他中学学科培训。但无论如何,对所有培训机构而言,英语培训都是重要业务。
  总体上,培训机构主要分为两大类,一类是大型全国连锁机构,企业架构及管理制度相对完善;另一类则是规模相对较小的“小作坊”,多为曾在大型培训机构执教多年的教师自立门户所创办。
  在众多大学毕业生眼里,英语培训机构的教师薪资丰厚,入职门槛相对其他行业较低,是不错的就业选择。
  英语培训行业的生态如何?一线教师的工作与生活状态如何?看似高薪的背后又有哪些不为人知的行业规则?培训机构教师这一职业的发展空间有多大?我以重庆某大型培训机构为例,对此进行了一番调研。

  产业链
  从市场情况来看,无论对于要参加高考的高中生,还是对于经济条件相对优越、打算出国留学的中产家庭子女,英语学习的重要性都不言而喻。高考英语科目的分数为150分,对高考成绩影响重大;选择出国留学的孩子,则必须在托福、雅思、SAT等语言考试中考取相对较高的分数,才能申请到排名靠前的学校。
  对于培训机构而言,一届学生毕业或出国留学后,下一届学生又填补上来,这就意味着源源不断的生源,一个持续庞大的市场由此而生。
  在培训机构里,每位教师都会负责讲授英语听说读写中的一门或两门课程,一般是听力与口语搭配,阅读与写作搭配。以我熟悉的崔老师为例,他主要教授托福和雅思考试的听力、口语,共四门课程。崔老师所负责的学员总量是80多人,原则上来说,除非教师资源非常紧张,一位教师不会只教授同一学员听说读写中的两门及以上科目。
  相比青少年日常英语(非应试培训),托福、雅思课程(应试培训)的学费更加昂贵。崔老师所在的全国连锁英语培训机构中,学员每小时课程的学费在400-500元之间(因课程阶段和难度不同,价格有所差异),按照听说读写各科22小时的课时安排,总课时量为88课时,那么一位学员某一阶段的课程总额则在35200至44000元之间。
  在英语培训行业里,教师收入的差距是非常大的。一位刚入职的教师,可能收入只有3000-4000元,而对于有经验、深受学员喜爱的教师,月入1-2万元(甚至更多)也不是神话。
  总体来看,在这一行业,一名教师的收入水平与其能力(包括专业教学能力、心理素质、沟通能力与亲和力等多方面能力)基本上成正比。如果学员对教师满意,则可能会把自己公立学校的其他同学介绍过来。
  另外,在培训行业,教师优胜劣汰也是“行业规矩”。如果一位教师的教学成果显著,广受学生好评,这位教师被分配到的学员和课程数量会越来越多,课时费也会相应增加,进而收入增加。相反,如果一位教师教学能力差,甚至被学员投诉,那这位教师很可能被“限课”,严重的则会被辞退。

  工作状态
  相比过去,近几年英语培训机构的教师门槛有所降低,主要原因还是教师这一职位供不应求。
  培训机构一般并不要求教师一定是英语专业毕业,但如果是英语专业毕业,英语专业八级证书则几乎是必不可少的条件(非英语专业大学生不具备英语专业八级考试资格)。另外,如果应聘的教师有海外留学经历,便很容易在竞争中占据很大优势,甚至会成为转正后教师单位课时费“定价”的重要参考指标。
  对于教授托福、雅思考试的培训教师而言,其本人也必须参加过托福、雅思考试并取得高分,这可以说是托福、雅思教师在这一行业的立足之本。通常情况下,雅思托福课程都是VIP一对一的教学方式。
  采访中,崔老师告诉我,一位新入职的教师会经历三个月试用期,这三个月,是教师应聘合格入职后的成长期。
  “这三个月最主要的任务就是备课,熟练掌握上课应具备的专业知识及授课技巧”,崔老师告诉我,“在这过程中,有经验的教师会给新入职的教师提供教学方面的指导和帮助,备课完成后,要通过试讲检查,经受教学主管的提问和‘刁难’、确保授课质量后,备课才算通过。”
  备课完成后,教师的课程任务就陆陆续续接踵而来了。
  这一行业有淡季、旺季之分。旺季就是寒暑假,即公立学校放假时期,这正是中学生们到培训机构报名参加英语培训的高峰期。除了寒暑假,剩下的月份就是淡季。
  即便在淡季,一位入职不到半年的托福、雅思教师,每个月基本都有80-100小时的课时量。平时上班,教师只要在上课时间出现在教室讲授课程就行,其余没课时间自由安排,无须朝九晚五坐班。但也有例外,有些培训机构仍然实行教师上班“坐班制”。
  通常情况下,白领们都是周末双休;培训机构的教师,每周只有一天休息时间,并且绝不可能在周末,而是周一至周五中的任意一天。
  事实上,周末是培训机构教师一周中最忙的两天,经常早上7点出门,晚上10点才到家,周末一天连续上课8-10小时是家常便饭。因此,他们无法和朋友聚餐、逛街或进行其他娱乐休闲活动,因为朋友们周末休息,周一至周五上班,而周一至周五的某一天,培训机构教师只能独自休息,无法与朋友约定时间外出游玩。
  据崔老师介绍,他7、8月份的课程早在6月份就已经排好了,差不多每月上课180多个小时,整个暑假加起来接近400小时的课时量。除去每月4天的休息时间,平均每天要上课7-8小时。
  高工资等于高强度,相比公立学校,培训机构教师的嗓子损坏更大。崔老师说,一天10小时的课程下来,自己已经“生无可恋”了,回家也不想再说一句话,只想一个人在床上“葛优躺”。
  “重庆的夏天炙热难耐,几乎家家都伴着空调睡眠,一旦感冒了就很容易嗓子发炎。有一次我就是这样,半夜3点醒来嗓子疼得不行,但第二天还有10小时的课,当时我真的很绝望”,崔老师回忆道。
  值得注意的是,不同于其他常规英语的教师,托福、雅思教师们有“跑区”这一惯例。以崔老师所在的培训机构为例,该机构在重庆有六大校区,分别是南坪校区、江北校区、大坪校区、沙坪坝校区、解放碑校区和杨家坪校区。
  具体来说,一位教师可能上午的课程在南坪校区,下课后就要立马赶往沙坪坝校区教授下午的课程,晚上还要“转战”另一个校区上课;晚上9点下课后,才能回家。这六大校区之间的距离,以乘地铁来计算,交通时间在半小时至一小时之间不等。
  “跑区”无疑是培训机构教师心中的“最痛”。
  如果学员不完成作业,培训机构教师是无法像公立学校的教师那样去批评学员的,因为培训机构极其重视“用户体验”和“用户满意度”,对公司而言,市场竞争十分残酷;而对教师而言,如果把某位学生批评过头而被投诉,这位教师则会在一年两次的业绩考核中失去晋升和加薪机会。
  此外,由于每个教师平均都有70-80个学员,培训机构教师不得不把精力分配到不同学生身上,分别为他们提出针对性和个性化的提分方案。
  不仅如此,学员参加托福、雅思考试最终取得的成绩,也与教师是否会加薪直接挂钩。总而言之,培训机构教师要想课时费上涨,不仅要在半年考核期内拿出教学成果(高分学员),还不能被学员投诉,一旦被投诉,一切努力便付诸东流。
  因此,无论从“跑区”还是教学来看,培训机构教师在身体、精神上面临的压力都不小。在和学生打交道时还要尤其小心,因为从整体来看,许多00后中学生出身在中产阶层家庭,从小就是父母眼中的“小公主”“小皇帝”,很容易“玻璃心”,一位优秀的培训教师,不仅要教学能力过硬,还要懂得学生心理,这的确是一个挑战。

  职场与前景
  与其他行业不同,培训机构教师都是各自给各自的学生授课,并不存在教师同事之间直接合作的情况,合作只存在于教师与课程辅导教师之间。
  由于课程辅导教师要负责与学员家长沟通,为学员听写单词等工作,相对各科教师来说,辅导教师的琐事更多,她们和学员有更多的时间打交道、培养“感情”,而获得学员的信任和好感,就会有学员续费课程,辅导教师的收入自然会增加。因此,和学员培养“感情”,和学员搞好关系,是她们工作的重中之重。
  如果某学员因未完成作业而被任科教师批评,辅导教师通常会和学员站在一边,为学员说好话。崔老师说,在这种情况下,自己作为教师时常感到“里外不是人”。
  另外,即便在培训机构,教师与教师之间由于没有直接合作、互不干扰,关系相对其他行业更为“单纯”,但也不免出现个别教师在学生面前诋毁其他科目教师的情况。
  从目前现状来看,培训机构人才流失非常严重。我从采访中了解到,一位新入职英语培训机构的教师,在部门50人微信群里是最新的群成员,仅不到一年,该微信群里就离职了20多位教师,同时有20多位新教师填补上来。
  有的教师持有国家教师资格证,离职后可能会选择去公立中学和高校当英语教师,对他们来说,公立学校不用“跑区”,还有寒暑假期,和培训机构的生活比起来简直是“冰火两重天”。即便收入少一些,他们也更喜欢公立学校相对放松的工作节奏。
  当然,有些教师则是毅然选择转行,他们认为在培训行业似乎看不到任何发展空间。如果继续在培训机构内任职,最好的情况就是从一线教师转型为管理层,升职为“教学主管”或“部门经理”。不过,只有非常优秀的教师才有被提拔为管理层的机会,通常需要数年成长时间,多数教师都不会“死磕”下去,而是另谋出路。
  在互联网时代,影响力才是真正的变现利器。从长远来看,培训机构的发展会越来越从“线下”向“线上”转型。

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