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京东健康2021年中期业绩:日均在线咨询量超16万 线上线下融合服务生态初成

京东健康一直坚持“解决行业痛点,创造社会价值”的理念,积极践行企业社会责任。

日期:2021-08-26

2021年8月24日,京东健康股份有限公司(股票简称“京东健康”,6618.HK)发布2021年中期业绩公告。截至2021年6月30日,过去12个月的年度活跃用户数量达到1.09亿,相比于截至2020年底过去12个月的年度活跃用户数净增加超过1880万。报告期内,京东健康总收入为人民币136.4亿元,同比增长55.4%;上半年毛利率连续两年同比下降超过1%,主要是由于免费提供了大量在线咨询服务、以及优质商品持续平价销售以让利用户;全国范围内的药品仓库和非药仓库数量分别增至17个和超过350个,京东健康零售药房业务已有超过4000万种商品(SKU);京东健康互联网医院已有超过13万名自有和外部合作医生及医疗专家加入,日均在线咨询量超过16万。

总体来看,2021年上半年,京东健康以供应链为核心、医疗服务为抓手,基于数字化、智能化技术驱动,对实体经济相关的业务和技术研发持续重投入,不断助推医疗行业数智化转型和普惠医疗服务的实现,持续让利于广大用户和产业链合作伙伴;同时,在服务实体企业、社区和农村等基层医疗方面,继续创造更大社会价值。

京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示:“我们不断加强‘零售药房+医疗健康服务’生态开放能力,进一步将普惠医疗传导至每位用户,并坚持长期价值,一方面帮助产业上中下游实体企业数字化转型,另一方面加大在乡村健康建设、基层医疗服务等相关业务以及技术研发的投入力度,为我国实体经济高质量发展做出更多贡献。”


积极践行普惠医疗 持续创造社会价值

京东健康一直坚持“解决行业痛点,创造社会价值”的理念,积极践行企业社会责任。从去年疫情之初,就第一时间全力投入抗疫,持续助力疫情常态化防控。针对突发灾害事件,京东健康今年全面升级应急回应机制,以确保第一时间支持居民健康保障,将普惠医疗切实应用于民之所“急”。

2021年春节前后,京东健康全力保障线上咨询服务以及药品和医疗防护用品等物资供应,充分发挥在2020年疫情以来积累的丰富的抗疫经验。同时,京东健康还全面升级核酸检测在线预约和上门检测服务,并上线“新冠肺炎疫苗动态平台”,帮助居民及时获取所在城市疫苗接种信息。

面对突如其来的河南特大暴雨灾害,京东健康第一时间展开防汛援助行动,包括上线24小时免费在线咨询专区;紧急驰援消毒和防疫等五大类物资;组建并派出线下医疗救援队,开展现场诊疗;灾后积极帮扶当地合作伙伴及小微商家。

此外,京东健康在今年还成立了“京东大药房罕见病关爱中心”,并携手北京病痛挑战公益基金会成立“京东健康罕见病关爱基金”,通过打造「医、药、险、公益」一站式解决方案,帮助罕见病的防治和救助体系快速建立,切实解决罕见病群体就医痛点。

履行社会责任始终是京东健康初心所在,通过创造社会价值,京东健康助力实现普惠医疗服务,持续赢得消费者、合作伙伴们的更多信赖。 


“自营冷链”覆盖超100城 发挥数智化供应链基础设施更大效能

报告期内,京东健康的零售药房业务通过自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式,为用户提供全场景、全生命周期的一站式体验。对于行业而言,京东健康通过深化与全球医药健康品牌伙伴们的合作,持续完善覆盖线上线下全渠道的数智化供应链体系,为医药行业数智化转型创造更好的基础。

报告期内,京东健康自营业务的运营效率不断改善,其库存周转天数持续下降。京东健康使用了京东集团全国范围的17个药品仓库和超过350个非药仓库,并联合京东物流构建了全国超过100个城市的药品“自营冷链”能力,通过持续加大数智化供应链基础设施投入,得以更大范围扩充药品种类。同时,为了进一步提升新特药的可及性,京东健康还在多地开设线下院边店和DTP药房,通过持续加大线下服务业态投入,不断完善线上线下一体化履约体系。

得益于持续完善的数智化供应链体系,报告期内,京东健康与优时比中国、赛诺菲中国、桂龙药业、诺华制药等多家国内外领先药企达成战略合作或合作深化升级,并通过对医药供应链进行专业化、数字化、智能化的高效整合,为医药流通数智化转型创造有利条件。

此外,京东健康持续聚焦目标用户需求,为用户提供更多定制化的产品,为实体企业带来新的发展动力,促进健康消费升级和产业转型。报告期内,京东健康为品牌方提供定制化的增值服务,推出定制新年款口罩、精油口罩、香味消毒凝胶、抑菌护手霜等产品;同时,通过连接实物和服务的方式,为营养保健、滋补养生、医疗器械等众多品类的品牌方提供新的发展空间。

京东健康的全渠道布局及联盟药房模式实现扎实落地。报告期内,“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市,能为用户提供覆盖全时段的送药服务;同时,京东健康还通过数智化供应链能力助力线下小微企业降本增效,京东健康-联盟大药房累计合作门店已超过500家,覆盖全国17个省级行政区。


日均在线咨询量超过16万 不断深化医疗健康服务能力

2021年上半年,京东健康持续升级迭代在线医疗健康服务体验,不断完善专科中心布局,连接更多优质医疗资源,为用户提供更多层次、多样化的医疗健康服务产品。同时,随着上中下游产业链各环节伙伴不断加入,一个线上线下融合的健康管理服务生态正日益形成。

报告期内,京东健康互联网医院开设的专科中心已增至24个,自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名,上半年日均在线咨询量持续攀升,已超过16万。随着越来越多的全国学科带头人级别的专家和顶级名医的加入,京东健康已经建成了业内完善的互联网医疗健康服务体系。

京东家医是京东健康在去年推出的家庭医生服务产品,2021年上半年用户活跃占比达87%,上线至今用户数月平均环比增速220%。报告期内,京东家医不断丰富细分领域产品矩阵,推出针对不同人群和符合其使用习惯的产品服务包,还开放服务能力至智能硬件、健康险、基层家庭医生签约体系等更多应用场景。未来,京东家医还会推出针对慢性病、产后康复、精神健康等不同类别的产品。

此外,京东健康还助力实体企业线上线下融合发展,有效连接用户与线下消费医疗健康机构,帮助广大消费者更加便捷地获取体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测、疫苗等健康管理服务。报告期内,京东健康已与诺辉健康、泛生子、新氧、IDSO齿科联盟、辉瑞中国等伙伴达成战略合作。


帮助多地优化配置医疗资源 助推数智化发展

京东健康以数智化供应链帮助优化区域内医疗服务资源配置,持续加大技术研发投入,为地方政府、线下医院、线下药房等多方提供智慧解决方案;并以灵活高效的方式实现区域内全民健康信息互联互通,帮助区域和基层医疗服务数智化发展。

报告期内,京东健康与河南中医药大学第一附属医院合作搭建了河南首家中医互联网医院,打造线下医院自建互联网医院提升运营能力的“创新样本”;与广州市海珠区合作共建的 “互联网+家庭医生”服务,创新了社区家医健康管理模式;基于新型云架构和多租户模式的AI云审方中心,已在北京市海淀区10家社区医疗机构上线运行,推动了AI技术驱动的区域药学服务新模式落地;与广东省疾病预防控制中心共同发起的《广东省糖尿病血糖监测地图》项目,是“互联网+糖尿病管理”服务在公共卫生和疾病预防领域的创新实践。

此外,京东健康还为线下合作零售药房提供一站式全渠道数智化解决方案,帮助实现工业到商业、商业到终端药店、药店到用户的连接,进一步助力传统线下零售药店数智化转型升级,帮助药店实现降本增效。 

与京东集团一样,京东健康同样根植于实体经济,成长于实体经济,服务于实体经济,实体企业属性和数字技术能力给公司带来了持续动力。在行业前景更加明晰的未来,京东健康将继续坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位,持续扩大与大健康产业链上下游伙伴的合作,通过不断开放自身的供应链和医疗健康服务能力,在政策指导下,与消费者、产业、合作伙伴及社会、环境共发展,用更优质的普惠医疗服务,为社会创造更大价值。



  备注:

  本文有关财务数据均节选自公司业绩公告,最终请以完整版业绩公告为准。