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围绕融合开放 驱动品牌增长 京东云升级零售全场景解决方案

日期:2023-09-22


        9月21日,京东云2023品牌增长大会在广州顺利举行,主题为“融合开放 智能涌现”,秉承开放理念汇聚品牌与生态伙伴,联合展示零售垂直领域知识与大模型能力的深度融合,更有伊利、TCL、安利等品牌嘉宾分享实践经验。

        会上,京东云在言犀大模型和京东场景支持下,持续深化在零售垂直领域的探索,与品牌商和生态伙伴共建共创,进一步升级零售全场景解决方案,满足品牌商自主创新的、多样化的营销、服务和运营需求,持续助力品牌增长。

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京东科技副总裁母小海表示,随着大模型的持续落地,通过智能交互来选择商品的消费习惯正在形成,这势必推动用户对品牌价值理解的转变。通过数据的智能应用,不断构建品牌的专业性,成为品牌持续增长的关键。

高质量数据驱动,全面重塑品牌增长

零售行业复杂的营销和供应链环节,为AI提供了绝佳的应用场景,是最具价值潜力的行业之一。当下,行业已经开始思考,如何把大模型应用在品牌营销、用户运营过程中。


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        大模型引起消费习惯的转变,势必推动用户对品牌感知的转变。第一,机器对产品理解的深度及广度将大幅提升,消费选择变得更理性;第二,品牌营销不能只靠感性的表达,需要持续建立在该品类的专业性;第三,当用户普遍通过机器和算法替代人为做选择时,市场竞争会变为更直接,对核心能力及数智能力的要求更高。而数据的智能应用,可以不断构建品牌的专业性。

        增长逻辑的变化,也正在对企业提出新的要求,不仅要比以往更深刻理解最终用户,还要考虑品牌如何对机器(大模型)更友好。

        实现这一点,需要持续积累高质量行业数据,同时以更实时的消费数据,构建更适合大模型模式的消费习惯,最终实现垂直行业的“智能涌现”。两大能力至关重要:首先,要有更强大的数据平台,支持更多维度行业数据的管理;其次,要有更强的智能交互能力,加速积累各自行业的专有数据。

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        数据平台,不断实现知识输出,智能平台不断反馈高质量协同数据,二者形成正循环的增长飞轮,才能实现高质量的行业智能应用。

        因此,只有自己的场景,才能培养出适合自己的大模型应用。京东服务千万自营商品SKU,5000万工业品SKU,超800万家活跃企业客户,全国超2000个产业带的真实需求,围绕这些场景训练的大模型更适合产业应用。

面向应用把大模型做小,覆盖零售行业全场景

        今年7月,京东推出京东言犀大模型,率先布局产业应用。如今,京东云进一步升级零售全场景解决方案,以云鼎DaaS为数智底座,通过智能营销、智能服务、智能供应链3大能力,贯穿品牌增长的N个智能场景,满足品牌商自主创新的、多样化的营销、服务和运营需求。

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        全新升级的云鼎DaaS,在数据智能的基础上,向前端的应用智能进一步扩展。现已为美妆、家居、家电、宠物等细分品类和业务场景,提供更高质量的数据服务。一方面,支持更精细化运营,结合业务场景的算法模型,可为单个品类,训练出30多个维度,超2000个标签;一方面,以更开放的生态共建模式,将京东的数据资产与AI能力、品牌商的业务know-how,以及生态伙伴的专业能力深度融合,为垂直、具专业性的应用场景提供更敏捷、更安全,也更落地的支撑,帮助品牌规划长线作战的增长策略。

        AIGC内容营销平台,基于京东全品类、上千万SKU数据积累,更好地理解商品特征,帮助商家自动化生成商品图片、卖点等营销素材,极大提升商家运营工作效率和营销内容质量。每套图成本可降低90%,周期从7天缩短到半天。

        云鼎洞察,通过解析京东用户电商数据、店铺客服咨询、商品评论、问答、售后等多渠道的消费者原声数据,全面了解消费者的购买心智和口碑,指导品牌各部门优化产品、营销、服务等策略。还支持多维度的竞品对比,帮助品牌打造自身差异化卖点和策略,提升产品竞争力和占有率。

        言犀多模态数字人,以覆盖全域全场景的产业智能服务,为4000+品牌直播间24h自动开播,不论是食品、饮料、电子产品还是美妆等品类,都可以快速抓住产品核心卖点。在线下,覆盖银行、商超、门店、机场等实体场景,支持咨询导览、业务办理、交替直播、产品推介等场景大规模应用。

        京小智,基于言犀大模型焕新升级,为京东域内商家的服务、运营、洞察一体化平台,以更专业的问答、更自然的对话,达成更丰富、更精准的交互触达,助力品牌实现“千人千面”到“一人一面”。还可通过一句话指令,大模型智能生成数据分析报告,为店铺经营决策提供专属顾问和专业指导。

        京东京链,支持更具韧性的供应链端到端优化。可以根据商品品类特性和业务场景,运用智能算法能力,实现商品库存周转的可持续优化。通过计划协同系统,在中长期供应链计划和规划中,实现供应链各环节的目标一致、数据协同。目前京链已接入言犀大模型, 利用大型模型对供应链中的数据进行分析和建模,优化供应链的运作效率、降低成本。

        依托京东云建立全渠道“一盘货”智能化管理能力,老板电器实现库存周转天数由50天降低至20天,库存商品数量降低50%,每年释放库存资金占用超1亿元,资金占用成本每年降低超600万等效果,充分提升了老板电器供应链的灵活性和响应能力。

共创共建,持续探索零售垂直领域大模型应用

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        京东云持续深耕日化、酒水、乳品、家电、文旅、汽车、服饰等行业,携手安利、舍得酒业、国台、伊利、TCL、华侨城、东风日产、都市丽人,共同探索零售垂直领域大模型应用。

        围绕融合开放的理念协同多方合作伙伴,京东云的数智能力正渗透到各个领域。在为伊利、伽蓝、松下、洋河、TCL、安利等众多品牌的数智化建设中,京东云通过智能营销、智能服务、智能供应链等综合能力帮助品牌客户实现各项突破,并共同探索大模型在零售行业的落地。未来,京东云将建立更开放的合作生态,与品牌共同成长。